5 KPIs de Marketing que Qualquer Clínica Deve Acompanhar (em 2025)

No contexto actual, os indicadores de performance (KPIs) são fundamentais para qualquer clínica que queira crescer de forma sustentada e inteligente. Para não depender apenas de impressões ou “gostos” nas redes sociais, é essencial medir os resultados que realmente importam: novos pacientes, taxa de conversão e retorno sobre o investimento.

Um estudo recente indica que 68% das clínicas privadas em Portugal investem em marketing digital, mas apenas 27% acompanham indicadores de desempenho reais. Isto significa que a maioria está a investir sem saber o que está ou não a resultar.

Estes 5 KPIs vão ajudar a sua clínica a sair da “cegueira estratégica” e a tomar decisões baseadas em dados reais, com impacto directo na agenda de consultas.

1. Taxa de Aquisição de Novos Pacientes

O que é: mede quantos pacientes novos chegaram à clínica num período específico (mensal, trimestral, anual).

Porque importa: é um indicador directo da eficiência das campanhas de captação. Se investe e o número se mantém estável, algo precisa de ser revisto.

Como acompanhar: registe todos os pacientes novos e identifique a origem (redes sociais, Google, boca-a-boca).

Dica extra: use um campo no formulário de marcação com a pergunta: “Como conheceu a nossa clínica?”

2. Taxa de Conversão

O que é: a percentagem de contactos (mensagens, telefonemas, formulários) que se transformam em consultas efectivas.

Exemplo: se em Agosto recebeu 120 mensagens e 36 resultaram em consultas, tem uma taxa de 30%.

Benchmark: uma boa taxa de conversão para clínicas ronda os 5% a 10%, dependendo da especialidade.

Como melhorar:

• Responder rapidamente aos contactos (menos de 10 minutos aumenta a taxa em 80%);
• Ter formulários simples e visíveis;
• Disponibilizar opções de agendamento imediato (ex: WhatsApp ou botões de marcação).

3. Custo por Aquisição (CPA)

O que é: o custo médio gasto para obter cada novo paciente.

Exemplo: se gastou 600 € num mês em campanhas e obteve 20 pacientes novos, o CPA é de 30 €.

Porque importa: um CPA muito alto pode indicar má segmentação de campanhas, criativos fracos ou falta de optimização da experiência do utilizador.

Recomendação: tenha como referência o valor médio da primeira consulta. O CPA nunca deve ultrapassar esse valor.

4. ROI por Canal de Aquisição

O que é: mede qual canal traz mais retorno: Google Ads, Meta Ads, orgânico, referências, etc.

Porque importa: sem este dado, está a investir “no escuro”. Saber onde estão os melhores resultados permite realocar orçamentos com eficiência.

Exemplo real: uma clínica em Lisboa investia 60% do orçamento em Facebook, mas o ROI do Google Ads era 4x superior. Com a reestruturação, duplicou os agendamentos sem aumentar o orçamento.

5. Lifetime Value (LTV) ou Valor Vitalício do Paciente

O que é: representa quanto um paciente traz à clínica ao longo da relação (ex: consultas, tratamentos, revisões).

Exemplo: 50 € por consulta × 4 consultas/ano × 3 anos = 600 € de LTV

Porque é essencial: permite entender quanto se pode gastar para adquirir um paciente e justifica o investimento em retenção.

Porque Estes KPIs Fazem a Diferença

Clareza para decidir: sem métricas, há desperdício de tempo e dinheiro.

Melhoria contínua: medir permite testar, corrigir e evoluir.

Justifica o investimento: é mais fácil tomar decisões com base em dados reais e não em opiniões.

O Papel de Uma Equipa Especializada

Implementar e acompanhar estes indicadores exige tempo, técnica e integração entre ferramentas. A Constant Circle ajuda clínicas a:

• Configurar sistemas de medição personalizados;
• Criar dashboards automáticos e relatórios mensais;
• Interpretar os dados com experiência estratégica;
• Tomar decisões orientadas por resultados reais.

Com 10 anos de experiência no sector da saúde, sabemos que não se trata de ter mais dados, mas de ter os dados certos.

Conclusão

Os KPIs são muito mais do que números: são um reflexo da realidade da sua clínica. Medir é o primeiro passo para crescer com previsibilidade e controlo. Se quiser apoio para implementar este sistema na sua clínica, fale com a Constant Circle. Estamos prontos para o ajudar a transformar dados em decisões e decisões em resultados.